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用户满意度提升 | NVH提升大作战
2019-03-27 23:03:29· 来源：创质天地 作者：张光雷
近期，质量保证部联合整车集成部和郑州工厂团队开展NVH用户满意度提升工作，通过调研、专题分析和现场巡检专项检查的工作有效地开展用户满意度提升攻关行动。第
近期，质量保证部联合整车集成部和郑州工厂团队开展NVH用户满意度提升工作，通过调研、专题分析和现场巡检专项检查的工作有效地开展用户满意度提升攻关行动。
第一回：市场调研/员工车试驾
春回大地，万物复苏。怀揣着创行者奋斗人的使命与责任，质量保证部团队拉开了2019年度NVH用户满意度提升的序幕。
3月质保部前期质量路试团队接连组织了3场针对量产车的试驾活动，涉及目前公司热销的荣威i5、名爵ZS、荣威RX3、荣威i6和全新名爵6。考虑到车辆样本需具备生产一致性的代表性，体现出市场销售车辆的真实水平。特别协调资源借调了员工车辆开展试驾评估，同时为便于直观比对，试驾中还安排了一定数量的竞品对标车。
通过专家团队的联合试驾活动，针对公司车辆和竞品车辆的NVH水准和后续提升方向有了明确的认知。
第二回：专题会讨论分析问题
针对联合试驾中发现问题，质量保证部前期质量团队组织专题会讨论分析NVH提升方向和对应措施，思考如何能通过车辆NVH提升达成用户满意度提升的目标。会议上，各位专家针对风噪、路噪、PT噪声等逐一分析，制定措施后续与工厂团队联合攻关提升。
第三回：下线巡检/专项检查
为了落实现场制造环节的提升，质量保证部联合整车集成部团队，赶赴上汽郑州基地，同郑州工厂团队协同开展下线巡检和专项检查工作。
针对前期发现汇总的NVH提升方向，重点关注工厂装配现场外饰、内饰、密封零件、白车身等环节，同时强化测试了整车结构路道路的实车表现、动力总成冷启动/怠速的NVH表现和整车风噪路噪的实车表现。
工欲善其事必先利其器，考虑到郑州工厂对风噪、路噪等NVH指标缺乏完整的检测手段。本次前期质量团队还特地驱车900km，耗时十余小时，将300斤的气密检测设备和数十斤的超声波检测仪运至郑州工厂现场，有力保障了本次NVH专项检查活动的顺利开展。
后记
据悉，近期联合工作团队还将赶赴上汽南京浦口基地，针对荣威i6和全新名爵6开展下线巡检和专项检查工作。
下一阶段，将针对NVH的提升工作部署落实问题整改与控制措施、满意度改进立项和改进结果复检，通过开展持续性的质量改进活动，确保达成用户满意度提升的工作宗旨。
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